Questionário do Trabalho
1-Aplique o desdobramento da função qualidade em um produto ou serviço de sua escolha e avalie quão bem ele parece atender suas necessidades percebidos.
R: Um serviço de um restaurante quando aplicado o desdobramento da função qualidade, onde os clientes desejam obter um bom rodízio de carnes, com um bom atendimento, assim o restaurante vai ter que oferecer uma boa variedade de carnes, um bom preço, e contratar vários garçons para q tenha um bom atendimento, assim atenderia ao máximo as necessidades dos clientes.
2-Por que é difícil ou inadequado separar o projeto de um produto ou o serviço do projeto do processo que o produz ?
R: É possível, especialmente no caso de produtos manufaturados, projetar o produto e o processo independentemente um do outro.Isto é mais difícil em serviços cujo processo de prestação de serviço é parte integrante do próprio serviço.
3-O que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações:
a)Biblioteca universitária:
R: Alunos são bem recebidos com uma boa quantidade de livros e qualidade para pesquisas, constitui na qualidade.Codificação de livros, e rapidez quando tem a aquisição de algum livro sempre chega bem rápido, consiste na rapidez.São livros da melhor qualidade, confiáveis e de grande reputação, consiste na confiabilidade.Sempre chegando novos livros e com uma boa diversidade, consiste na flexibilidade.
b)Centro esportivo universitário:
R: As quadras com uma boa