1 RESUMO EXECUTIVO Este trabalho apresenta o projeto para crescimento de uma empresa no ramo da beleza, um salão de beleza. O salão de beleza Passarela Beauty atua no mercado há 12 anos, iniciando suas atividades em outubro de 2006. O objetivo deste trabalho é apresentar possibilidades para a expansão do salão, transformando-o em estética, através da ampliação dos serviços oferecidos, a implantação de novos serviços e a fidelização dos clientes, mantendo a missão empresarial de oferecer aos seus clientes um ambiente agradável, com preços acessíveis e excelência na qualidade dos serviços prestados. A empresa esta localizada no bairro Aberta dos Morros, zona sul da cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. A estética tem clientes tanto do bairro como dos arredores, pois sua localização é de fácil acesso aos moradores de outros bairros, seja por transporte público ou particular. Com o desenvolvimento crescente de condomínios residenciais na zona sul da cidade, a procura por serviços estéticos esta em crescimento. Além de que beleza e a auto estima não são mais privilégios direcionados ao público feminino. O homem está em busca do corpo são em mente sã, através dos mais inovadores tratamentos de beleza, como também a busca por estes serviços começa cada vez mais cedo. A proposta deste projeto é diversificar os serviços prestados para que atendam as necessidades e desejos dos clientes de ambos os sexos, independente da faixa etária.