MANUALIZAÇÃO
Elaboração e Uso de Manuais

Prof. Daciane de O.Silva
OSM- Luiz Carlos D Ascenção -Disponível na pasta da xerox
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Conceito
Manual é o conjunto, ou a coleção sistemática de normas, diretrizes, politicas, objetivos, instruções e orientações que indicam para todos o que deve ser feito, como onde, quando, quem deve fazer e por que é feito.
Manual de processo- é o conjunto, ou a coleção sistemática dos procedimentos, instruções e orientações que indicam, para os funcionários que direta ou indiretamente se relacionam com o processo, o que deve ser feito, como, onde, quando, quem deve fazer e por que é feito.
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Vantagens e desvantagens
VANTAGENS
Auxílio na fixação e efetivação dos critérios e padrões necessários para o bom desempenho do processo;
Inibição da improvisação inadequada aparece das mais variadas formas;

que

sempre

Evitação, ou minimização dos conflitos entre os funcionários envolvidos com o processo, por meio de clara exposição do que deve ser feito, como, onde, quando, quem e por que deve ser feito
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Vantagens e desvantagens
DESVANTAGENS
São pouco flexíveis;

Não representam a solução de todos os problemas do processo; Os custos de elaboração, manutenção e gerenciamento podem ser elevados;
Incluem somente as relações formais, não apresentando as relações informais.
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Objetivos
• Permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como