O IMPÁCTO DA GESTÃO DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: estudo de caso na empresa Extra Hipermercado

Fabianne Almeida
Jordania Aguiar
Marcio Antonio
Marilania Silva
Natalia Vendler
Pollyanna Tâmara
Raianny Camila

RESUMO: Este artigo tem por objetivo apresentar de que forma o impacto da Gestão da Qualidade influencia no contexto da organização. Com embasamento em pesquisas e entrevista realizada na empresa Cia Brasileira de Distribuição (Extra Hipermercados), foi desenvolvido outras temáticas, como: Gestão de Pessoas, onde é dado ênfase no perfil do profissional, abordando a qualificação e valorização do mesmo, em Marketing verifica-se a importância de constante análise de mercado, focando nas estratégias dos 4 P’s. …exibir mais conteúdo…

Após esse período, na década se cinqüenta, a padronização do produto traz ia mais garantia ao consumidor que tem, agora, a análise por parte das organizações, de sua satisfação. Por fim, devido ao aumento relevante da competitividade, a partir da década de oitenta, qualidade passa a ser o foco total das organizações, tornando-se um requisito indispensável para a sua sobrevivência, onde se se planejava as ações mediante o conhecimento do mercado, funcionários e desejos do cliente.
-Paladini (2009:27-28) experimenta um ensaio esclarecedor de que as características totais e específica de um produto, são relevantes pelo consumidor. Dessa forma, afirma que a Gestão de Qualidade atua direcionando a organização e o processo produtivo para o atendimento ao consumidor, considerando o que ele tem como importância em um produto ou serviço. Dessa forma, a Gestão de Qualidade detecta as necessidades implícitas e explícitas do cliente, para alcançar a sua satisfação e fidelidade. Paladini (2010), complementa que “a qualidade está nos olhos de quem vê ou de quem usa o produto ou serviço e que seria então definida por meio da percepção do usuário” (Paladini 2010).
-Coltro (Caderno de Pesquisa e Administração: 1996) defende que a competitividade é o coração do sucesso ou fracasso das organizações e que a Gestão da Qualidade Total, pode influenciar essa