Pergunta 1
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Ao se afirmar que qualidade é “o total das características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente” se evidencia a necessidade de que uma visão de qualidade abrace todas as áreas da empresa. Tal abordagem é atribuída a:

Resposta Selecionada:
c.
Feigenbaum.
Respostas:
a.
Crosby.

b.
Juran.

c.
Feigenbaum.

d.
Taguchi.

e.
Deming.

Feedback da resposta:
Feigenbaum.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Observe as afirmações abaixo:

Afirmação I - A finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e …exibir mais conteúdo…

Apresenta uma tabela onde há um comparativo com as mudanças citadas. Você deve optar pela alternativa que não apresenta um dos elementos incluídos na alteração apresentada.

Resposta Selecionada:
c.
Gestão da Produção.
Respostas:
a.
Responsabilidade da Direção.

b.
Realização do Produto.

c.
Gestão da Produção.

d.
Gestão de Recursos.

e.
Medição, Análise e Melhoria.

Feedback da resposta:
É a única que não apresenta um elemento constante da tabela referida.

Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

A reputação de uma empresa é um quesito importante na percepção de sua qualidade. Por exemplo, quando uma empresa comete um erro em um produto já lançado no mercado e necessita corrigi-lo, recorre normalmente ao chamado “recall”, ou seja, chama os clientes para efetuar a correção. A forma de fazer o atendimento a este chamado pode afetar sua reputação junto ao seu mercado de atuação. No conteúdo sobre a “compreensão da qualidade”, na parte introdutória denominada, “qualidade e competitividade”, é abordada uma historia sobre uma empresa não japonesa, fabricante de automóveis sob licença de uma empresa de origem japonesa. O autor descreve diversas lições dessa história sobre reputação, que podem ser aprendidas por qualquer organização. Você deve optar pela alternativa correta com relação à reputação citada.

Resposta Selecionada:
e.
As