Fundamentos de excelencia
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
ITAÚ UNIBANCO
ITAPETININGA
2011
FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
ITAÚ UNIBANCO
Relatório sobre os fundamentos de excelência como exigência para a avaliação da disciplina do 8º semestre, do curso Administração de Empresas do IIES – Instituto Itapetiningano de Ensino Supe-rior, sob orientação do professor Henrique Rafael da Silva Romão.
ITAPETININGA
2011
SUMÁRIO
ITAÚ UNIBANCO 3
1 PENSAMENTO SISTÊMICO 4
2 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 4
3 CULTURA E INOVAÇÃO 5
4 LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS 6
5 ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES 7
6 VISÃO DE FUTURO 7
7 GERAÇÃO DE VALOR 8
8 VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS 9
9 CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 10
10 DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS 11
11 RESPONSABILIDADE SOCIAL 12
Anexo - FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 13
ITAÚ UNIBANCO Mais de 39 milhões de clientes, com R$ 792,5 bilhões em ativos administra-dos por nossos 107 mil colaboradores. Presente em 19 países das Américas, Euro-pa, Oriente Médio e Ásia e em mais de 1.000 municípios brasileiros. Além disso, possui uma rede de atendimento com mais de 34 mil unidades no Brasil e no exteri-or, entre agências e postos de atendimento bancário, e mais de 30 mil caixas eletrô-nicos e a melhor internet Banking do Brasil. Este é o Itaú Unibanco, uma instituição