VIVIANE LOPES SILVA

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA
FILIAL 183 – IBIPORÃ: DESAFIOS E CONQUISTAS

Londrina
2011
VIVIANE LOPES SILVA

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA
FILIAL 183 – IBIPORÃ: DESAFIOS E CONQUISTAS

Trabalho apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado em Administração III, orientada pelo Profº Me. Ricardo Prochet, da Faculdade Pitágoras de Londrina.

Londrina
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 OBJETIVOS 4
2.1 Objetivo 5
2.2 Objetivo Específico 6
3 JUSTIFICATIVA 7
1.5 Organograma da Filial Magazine Luiza de Ibiporã 8

2 PROCESSO, POLITICAS, PROCEDIMENTOS E/OU NORMAS 9
2.1 Estrutura Filial 183 9
2.2 Marketing Grupo Magazine Luiza 10
2.2.1 Marketing Filial 183 13 …exibir mais conteúdo…

O Magazine Luiza decidiu investir no modelo de venda eletrônica em 1992, quando inaugurou a primeira Loja Eletrônica do país. Este modelo, já naquela época, não possuía estoques e nem produtos em exposição, visto que o atendimento era feito totalmente através de catálogos e vídeos-cassete demonstrados pelo vendedor, ou seja, os produtos eram filmados e apresentados para os clientes de forma inusitada para a época. A partir de 1994, foi implantado o sistema multimídia, onde um terminal de computador exibia as imagens e os conteúdos dos produtos. Mais tarde, em 1999, entramos com toda a força nas vendas pela Internet, instituindo, então, um dos maiores portais de compras pela web do Brasil. No mesmo ano, também foi criado o Televendas do Magazine Luiza, um canal onde o cliente pode comprar ou tirar dúvidas em tempo real sobre os produtos vendidos pela empresa. No ano 2000, o Magazine Luiza iniciou um grande processo de estruturação em seu portal de vendas, consolidando, em 2002, a maior “loja” e a maior fonte de faturamento da empresa. Tanto que, em 2003, o magazineluiza.com se firmou como um dos 3 maiores portais de e-commerce do país. Em 1992, enquanto não existia internet e nem recursos multimídia, o Magazine Luiza tinha como objetivo crescer rapidamente sem