PRATICAS INVESTIGATIVAS DA ESGT I
ESTUDO DE CASO IBM

IBM

Rio de Janeiro, out. 2011 1. INTRODUÇÃO

O caso a ser apresentado aborda a tentativa da IBM (International Business Machines) de iniciar uma mudança organizacional profunda, como reação aos prejuízos que têm ocorrido na empresa, mudanças essas baseadas no conceito Market Driven Quality, sua política de qualidade. Há alguns anos, a IBM vem enfrentando dificuldades bem grandes: 1991 foi o primeiro ano desde 1946 em que a empresa não cresceu, suas vendas caíram mais de 5%, sendo este o primeiro déficit de sua história. Habituada durante anos a ser uma empresa que tinha quase o monopólio de sua área de atuação, sendo líder dos mercados em que participava, a IBM …exibir mais conteúdo…

A nova IBM, é totalmente integrada, trabalha em conjunto, e seu foco é fornecer soluções completas aos seus clientes.
Além de manter a IBM unida, sua nova administração resolveu mudar o foco da fabricação de hardware para a de software e para a prestação de serviços. Isso era inaceitável para o senso comum da época, que apostava nas empresas fabricantes de um único produto. Criou-se