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Pergunta 1

0,5 em 0,5 pontos

A implantação de Programas de Qualidade requer condições apropriadas que favorecem as mudanças organizacionais necessárias. Aponte a alternativa que indica corretamente duas dessas condições.
Resposta
CORRETA:

a. Envolver e motivar os profissionais e formalizar procedimentos. Respostas:

a. Envolver e motivar os profissionais e formalizar procedimentos. b. Medir e avaliar resultados; definir ações punitivas.
c. objetivos e solicitar colaboração extra.
d. Controlar serviços e pessoas e criar medidas de avaliação de desempenho. e. Formalizar atitudes e definir novas regras.
Ferramentas de qualidade, indicadores de estrutura, processo e resultados 

Pergunta 2

Inicialmente, a concepção de gestão da qualidade envolveu um modelo gerencial de garantia de qualidade, isto é, manter aquela que já existia. Esse modelo evoluiu para uma visão de melhoria contínua da qualidade, fundamentado na premissa de que esta pode constantemente ser aprimorada. Nessa última perspectiva, destacam-se dois modelos: o Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) e o Sistema de Produção da Toyota (Toyota Prodution System – TPS) (MARQUIS;
HUSTON, 2010). Sobre esses modelos, é correto afirmar:
Resposta
correta:

e.O Gerenciamento da Qualidade Total é fundamentado no foco no cliente, fortalecimento dos funcionários e incentivo à melhoria contínua da qualidade.

Respostas:

a. O Sistema de Produção Toyota é centrado na tomada de decisão