Módulo 2

1) O processo de comunicação que gera indicação da empresa pelos clientes atuais para os clientes potenciais pode funcionar da seguinte forma:
A Empresas comunicam clientes atuais que fazem indicações para clientes potenciais que geram um feedback que é a compra na empresa que originou a mensagem.
B Empresas comunicam clientes potenciais que fazem indicações para clientes atuais que geram um feedback que é a compra na empresa que originou a mensagem.
C Empresas comunicam clientes atuais que dão um feedback para a empresa sobre o interesse dos clientes potenciais.
D Os clientes potenciais buscam informações com os clientes atuais que se comunicam com a empresa.
E Os clientes atuais geram feedbacks para os clientes potenciais sobre empresas diversas.

2) Para a elaboração de mensagens um dos modelos de comunicação utilizados é o modelo AIDA, baseado em estímulo-resposta. Este modelo explica como as pessoas respondem a estímulos, chegando a desempenhar o comportamento desejado pelo emissor (neste caso o emissor é a empresa e o resultado desejado é a compra de um produto ou a contratação de um serviço). Sobre este modelo, é correto afirmar:
O modelo considera 4 estágios de resposta: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
A Ação é o principal objetivo deste modelo de comunicação.
No modelo AIDA identifica-se primeiramente o estado de desejo dos consumidores para somente depois levá-los a percorrer todas as fases do modelo até culminar com a compra