QOE Capitulo 10

1 – No que consiste o processo de organizar?

O processo de organizar consiste em dividir tarefas entre os blocos de trabalho chamados departamentos. A escolha das tarefas atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização.

2 – O que é um critério de departamentalização? Dê exemplo.

É uma forma de atribuir tarefas e de especializar blocos de trabalho.
Exemplos:
Por clientes: Objetivo de atender diferentes tipos de clientes - cada departamento se especializa em um tipo de cliente
Por produto ou serviço: Objetivo de fornecer diferentes tipos de produtos ou serviços – cada departamento se especializa em um tipo de produto ou serviço.
Por área geográfica: Objetivo de cobrir um grande território – cada departamento se especializa na cobertura de uma área.

3 – Quais são os principais critérios de departamentalização?

Funcional * Área do conhecimento
Territorial ou geográfico * Projetos – Funcional, autônomo e estrutura matricial
Produto * Processos
Cliente * Unidade de negócio

4 – Explique o critério funcional para divisão do trabalho.

É o modo mais simples de departamentalização e consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função organizacional. Há um administrador principal que comanda o conjunto todo e, logo abaixo, cada departamento do escalão hierárquico é responsável por