Índice

1. O que é Benchmarking 2

2. Tipos de Benchmarking 2

2.1. Benchmarking Interno 2 2.2. Benchmarking Competitivo 3 2.3. Benchmarking Funcional 3

3. Aplicação do Benchmarking 3

4. Vantagens 4

5. Case: Como a GOL utilizou o Benchmarking 5

6. Conclusão 5

7. Bibliografia 6

1. O que é Benchmarking

É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre empresas reconhecidas como líderes de mercado. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

|Benchmarking é... |Benchmarking não é... |
|um processo contínuo |um evento isolado |
|uma investigação que fornece informações valiosas |uma investigação que fornece respostas simples e "receitas" |
|um processo de aprendizado com outros |cópia, imitação |
|um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina |rápido e fácil |
|uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer |mais um modismo da administração