Faculdade Anhanguera de Santo André

PAULO CESAR DA CONCEIÇÃO SANTOS

RA: 2135008128

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTO-APRENDIZAGEM II

UMA APLICAÇÃO DA LOGISTICA NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE DELIVERY EM UMA PIZZARIA NA CIDADE DE SANTO ANDRÉ

Santo André

2012

Faculdade Anhanguera de Santo André

PAULO CESAR DA CONCEIÇÃO SANTOS

RA: 2135008128

UMA APLICAÇÃO DA LOGISTICA NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE DELIVERY EM UMA PIZZARIA NA CIDADE DE SANTO ANDRÉ

Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da Faculdade de Santo André da …exibir mais conteúdo…

O poder do consumidor sobre as empresas nunca foi tão intenso como nos tempos atuais. Mesmo quem não atua em contato direto com o elo final de uma rede produtiva e/ou de prestação de serviços já deparou com essa verdade. Melhorias na qualidade ou no tempo de entrega de um produto, de um serviço prestado, da redução da carga tributária ou da rotação de uma determinada mercadoria no ponto-de-venda têm por objetivo a competitividade, visando à satisfação do cliente (ver CHRISTOPHER, 1997; EMERSON; GRIMM, 1998). Para Gustafsson (2003) buscar resultados com excelência na qualidade dos serviços, exige uma responsabilidade social da empresa e do profissional no sentido de que ambos se conscientizem em buscar uma capacitação adequada as exigências requeridas nas atividades que se propõem a realizarem. Os clientes estão mais exigentes para detalhes de atendimento, que no passado não era tão relevante, porém hoje com as distintas opções se tornaram importantes no momento de escolher um produto ou serviço que atenda as suas necessidades. A nova realidade para os serviços e a conseqüente evolução da logística virá de práticas sociais-econômicas-culturais-ambientais, que atendam aos valores de cada cliente na busca do entendimento das necessidades e a conseqüente melhoria contínua de nossa aprendizagem humana, visando à adoção de valores focados na qualidade de vida do cliente e da empresa (ZEITHMAL; PARASURAMAN; BERRY, 1990). De acordo com Rosenbloom (2002)