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Pergunta 1
Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da administração do relacionamento com o cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta.

Resposta Selecionada: a) o comportamento do cliente é identificado pelas atividades fisicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e de bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem com pagar por eles.

Resposta Correta: a) o comportamento do cliente é identificado pelas atividades fisicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e de bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem com pagar por eles.

Pergunta 2
Leia atentamente todas as alternativas a seguir e identifique a única que responde a seguinte questão: Por que para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?

Resposta Selecionada: a) porque conhecendo o cliente é possível desenvolver e oferecer os conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisões empresariais, na busca pelo sucesso.