Apostila
Parte
4
-Gestπo
Empresarial
I
-Prof.¬
Cassiana
Domingos
Curso
TΘcnico em Administraτπo
ETEC
CONSELHEIRO
ANTONIO
PRADO/
Classe
descentralizada da E.E.
Prof.
Moacyr
S.
Campos

ENFOQUE DA QUALIDADE

A expansπo da industria no inicio do sΘculo XX e, particularmente, a invenτπo da produτπo em massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construτπo do edifφcio da moderna administraτπo: o controle de qualidade. Esse controle evoluiu para a administraτπo da qualidade total. Essa evoluτπo ocorre em trΩs perφodos: a era da inspeτπo, do controle estatφstico e a era da qualidade total:

1. Era da inspeτπo
A inspeτπo do produto Θ praticada pelos consumidores nas feiras livres e no …exibir mais conteúdo…

Bem recebido e usado no Japπo, desde 1950.
FEIGENBAUM (EUA)
-Total Quality Control;
-Quem define qualidade Θ o cliente (qualidade nπo Θ apenas conformidade do produto ou serviτo com as especificaτ⌡es, Θ embutida desde os desejos e interesses dos clientes);
-Qualidade Θ um problema de todos (envolve todos os aspectos de operaτπo da empresa); -Para administrar a qualidade Θ necessßrio um sistema.
Qualidade depende das pessoas (todo produto ou serviτo Θ realizado por um par de mπos humanas e a sua obtenτπo dependia do apoio e participaτπo de todas as pessoas).
ISHIKAWA (JAP├O)
-Todos os funcionßrios e ßreas da empresa sπo responsßveis pela qualidade (coordenada e orientada por uma gerΩncia de qualidade).
-MΘtodo de resoluτπo de problemas de qualidade;
-Cφrculos da qualidade (grupo de voluntßrios de um mesmo setor ou ßrea de trabalho, que se re·nem regularmente para estudar e propor soluτ⌡es de problemas que comprometam a qualidade e eficiΩncia dos produtos).

4. Qualidade assegurada
Na passagem dos anos 70 para os 80, as tΘcnicas de controle da qualidade jß haviam evoluφdo para a filosofia da qualidade total, espalhando-se por todo o mundo, de maneira desigual, com altos e baixos. Um desdobramento