SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................... 04
DESENVOLVIMENTO.......................................................................................... 05
CONCLUSÃO....................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................... 11

INTRODUÇÃO

Este relatório apresenta as táticas que envolvem os 4P’s, com exclusividade dos serviços: perfil, pessoas, processos e procedimentos. Possibilitando o conhecimento do assunto em questão, tendo como objetivo a capacidade …exibir mais conteúdo…

Las Casas cita a necessidade da utilização dos 4 P’s do Marketing de serviços: perfil, processo, procedimento e pessoas. Com estes P’s adicionais é possível diferenciar competitivamente a prestação de serviço no atendimento propriamente dito.
O perfil refere-se ao local ou estabelecimento onde acontecerá a prestação de serviços e neste ambiente, todas as percepções sejam elas boas ou ruins serão absorvidas pelos clientes ao entrar na loja, escritório ou clínica, por exemplo; Ao praticar o marketing de serviços o profissional deverá decidir que tipo de perfil deverá ter para atender seu cliente.
A comunicação é um fator muito importante neste ambiente, devido à intangibilidade do serviço, um cliente, ao entrar em um escritório de um prestador de serviços, busca evidências para apoiar sua decisão. Vãos citar o exemplo de uma prestação de serviço do setor alimentício: O cliente buscará inicialmente evidências de higiene, cabe ao administrador cuidar para que suas evidências estejam de acordo com as expectativas do público-alvo visado.
É evidente que o local de atendimento ao cliente é decisivo para que este esteja satisfeito e obtenha o que busca de determinado serviço. Para cada situação de atendimento ao cliente, cuidar da ambientalização do escritório, da clínica, do restaurante modifica a relação da prestação de serviço e pontua o diferencial entre um prestador e outro.
Como em uma indústria, o setor de serviços também pode ser