Trabajo de investigación – Empresa de Transportes Pegaso

El estudio de investigación a tratar es el ¿Por qué? De la preferencia del servicio de transporte de buses interprovincial (Juliaca-Puno).Para este estudio de investigación tomamos como segmento objetivo los estudiantes de la Universidad Nacional Del Altiplano.

• DESCRIPCIÓN EMPÍRICA DEL PROBLEMA

• El principal patrón de conducta de los universitarios es, tomar como preferencia el bus interprovincial "PEGASO", esto trae como consecuencia una mayor demanda de estudiantes universitarios, y con ello el alza de precios.

• La influencia del horario de clases de los universitarios hace que exista mayor demanda para que lleguen a su destino (UNA).

• La estimación del tiempo a llegar es interrumpido por los mismos pasajeros que no viajan específicamente a la ciudad de puno, sino se quedan a medio camino. Esto por parte de la competencia.

• DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE ESTUDIO

• OBJETIVO GENERAL

Entender el comportamiento de los pasajeros con respecto a la preferencia de la empresa de transportes Pegaso para mejorar la calidad de servicio y lograr la fidelización de nuestros clientes frecuentes.

• OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Lo que se busca con el problema a resolver es conocer el comportamiento de las preferencias del segmento en estudio.

• Potenciar nuestras fortalezas y reducir nuestras debilidades frente a la competencia.

• Es entender porque Los estudiantes de la universidad nacional del altiplano prefieren el sirvió de transporte de la empresa interprovincial "PEGASO".

• DISEÑO DE LA HIPÓTESIS DE TRABAJO

• HIPÓTESIS GENERAL

Nuestra población universitaria prefiere el servicio de transporte Pegaso por la rapidez en que llega a su destino.

• HIPÓTESIS ESPECIFICAS

• La gran mayoría de los estudiantes están insatisfechos con la atención que reciben por parte de la empresa de servicio de trasporte Pegaso.

• La gran mayoría de los estudiantes prefieren porque llega sin interrupciones a su destino.

• Los estudiantes prefieren este servicio porque sienten que deberían ir en el.

• La empresa de transportes Pegaso cuenta con buses adecuados, lo que llama a atención de os estudiantes universitarios.

• Un 40 % estudiantes están dispuestos a pagar un mayor pecio pero la única condición que se ponen es que lleguen rápido y que mejore la atención.

• ELECCIÓN DEL MÉTODO DEL TRABAJO

• INVESTIGACIÓN A TRAVÉS DE ENCUESTA

• ENCUESTA

La encuesta consiste en una interrogación verbal o escrita. En estecaso cuando es escrita se hace uso del cuestionario y esta encuesta esestructurada, por una lista formal de preguntas que se les formulan a todos por igual.

Para nuestras encuestas debemos formular preguntas que nos permitan conseguir la información que necesitamos para poder alcanzar nuestros objetivos de investigación.

Modelo de encuesta

Procedimientos para el trabajo de campo

• ELECCIÓN DE TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación descriptiva:

Se utiliza para describir una realidad particular del mercado o del consumidor. Los más comunes son:

• Entrevistas.

• Encuestas.

• Observación

En este caso descriptico; porque vemos la realidad del segmento de mercado que son los estudiantes y mediante de una encuesta podemos analizar el objetivo de la investigación que queremos llegar y saber por la preferencia y el comportamientos de los consumidores que son los estudiantes.

• DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN, MARCO CONCEPTUAL, UNIDADES DE MUESTREO.

• A.  DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN

Para la realización de la investigación de mercado; se tomó como base la población de Estudiantes de la Universidad Nacional del Altiplano en general, la cual es de 16 mil 340 estudiantes, con un 10 % de usuarios aproximadamente en el trascurso de un día.

• B.  DEFINICIÓN DE LA MUESTRA

• Muestreo aleatorio simple

Este procedimiento, atractivo por su simpleza, tiene poca o nula utilidad práctica cuando la población que estamos manejando es muy grande.

• Marco muestral

La parte de la población desde donde se selecciona la muestra es Idealmente estudiantes de la universidad nacional de altiplano.

• Unidades de muestreo

El Número de elementos de la población al que nos estamos enfocando es el 10 % de la cantidad total de la población universitaria.

• DEFINICIÓN TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para este trabajo de investigación de mercados tomaremos como referencia la siguiente fórmula:

Esta fórmula se utiliza cuando la población es finita y el muestreo es sin reemplazamiento.

La formula dada se toma porque la población que se eligió es finita y por tanto sabemos la cantidad de población que es de 16 mil 340 estudiantes universitarios.

Dónde:

• DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE APLICACIÓN DE LA MUESTRA DEL PILOTO

Concluida una primera versión del instrumento es necesario someterlos a prueba (juicio de expertos, juicio de pares, aplicación a muestra similar – estudio piloto). La prueba sirve para:

• Evaluar si realmente permiten recoger la información que buscamos recoger de acuerdo al objetivo del trabajo.

• Examinar si las instrucciones y los ítems formulados son comprendidos a cabalidad. Evaluar el vocabulario utilizado.

• Analizar la funcionalidad del orden y secuencia de las preguntas.

• Detectar preguntas o ítems que tengan escasa utilidad para los objetivos de la investigación.

• Determinar la duración real de la aplicación.

• Probar la practicidad del instrumental (cuestionarios, grabadora, espacios).

• Afrontar situaciones no previstas o compilar respuestas desconocidas.

• En caso de un cuestionario con preguntas cerradas, evaluar si las categorías son exhaustivas y mutuamente excluyentes.

CUESTIONARIO MODIFICADO

• SELECCIÓN DE LAS ÁREAS GEOGRÁFIAS DE LA APLICACIÓN DE LA MUESTRA DEL PILOTO.

• ÁREAS GEOGRÁFICAS: Para la realización de nuestro trabajo de investigación el área geográfica es el departamento de Puno.

• TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA

1. ¿Qué tipo de movilidad usa con mayor frecuencia, para trasladarse Puno-Juliaca?

2. ¿Cuál es la empresa que usa con mayor frecuencia? (puede marcar hasta dos alternativas)

3. ¿Por qué prefiere dicha empresa?

4. ¿Se siente seguro con respecto a la seguridad que brinda empresa?

5. ¿Cuánto es el tiempo transcurrido de viaje, Puno-Juliaca?

• ¿Está de acuerdo con el tiempo transcurrido?

• ¿Qué otros servicios extras desearía tener dentro de la movilidad?

8. ¿Qué precio usted estaría dispuesto a pagar por un buen servicio?

• CÁLCULOS ESTADÍSTICOS NECESARIOS PARA LA INVESTIGACIÓN

• CÁLCULO DE TAMAÑO DE MUESTRA

Como ya se menciono anteriormente ara este trabajo de investigación tomaremos como referencia la siguiente fórmula:

Esta fórmula se utiliza cuando la población es finita y el muestreo es sin reemplazamiento.

La formula dada se toma porque la población que se eligió es finita y por tanto sabemos la cantidad de población que es de 16 mil 340 estudiantes universitarios.

Dónde:

Tamaño mínimo de la muestra.

Primera estimación del tamaño de la muestra.

N = Población.

Reemplazando:

Con este resultado del tamaño mínimo de la muestra que es de 148 estudiantes nos basamos para realizar las encuestas que nos ayudaron a obtener los resultados.

• DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN

Para la recolección de datos se tomó en cuenta el instrumento de encuesta para de esa manera obtener información.

• SELECCIÓN DE LAS ÁREAS DE LA APLICACIÓN DEL MUESTREO

• APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN

Para conocer el tamaño de la muestra que se trabajara Se utilizó la siguiente fórmula. Para poblaciones finitas:

Dónde:

• TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA.

Elaboración del informe

A través del presente trabajo de campo se ha tomado en cuenta las múltiples experiencias; al tratar con estudiantes de las diferentes escuelas profesionales pudimos llegar a un conjunto de diferentes conclusiones que en su conjunto nos ayudarán a tener en claro cuál es el proceso que debemos de seguir para poder optimizar las diferentes ventajas que cuenta la empresa Pegaso, además con la información brindada de otras empresas por parte del los estudiantes podemos deducir sus múltiples ventajas competitivas, las cuales nos ayudarán a mejorar la calidad de servicio de transporte Pegaso. Por lo tanto llegamos a las concusiones siguientes:

• Hemos podido identificar que el segmento de mercado estudiado tiene preferencia por el transporte público: Bus.

• La empresa Pegaso cuenta con un mayor número de usuarios, por tanto la posiciona como líder del segmento de mercado.

• Es factible usar las diferentes ventajas de nuestros competidores para poder mejorar nuestros servicios, y así poder fidelizar un porcentaje de los clientes de la competencia.

• Hemos podido visualizar que en el periodo de un día el número de estudiantes que se traslada varía de acuerdo a las horas puntas.

• Un gran número del segmento de mercado tiene en claro lo que debe mejorarse dentro del servicio prestado como es la seguridad y atención adecuada.

• El transportista está consciente del gran número de personas que traslada y prácticamente no le da importancia a sus debilidades ni como movilidad individual ni como empresa. En el caso de que se mejore estas debilidades se alcanzaría una mayor cuota de mercado.

• Un gran número de estudiantes solo está dispuesto a pagar un mínimo por el servicio de transporte brindado y los extras solicitados, que han sido identificados a través de las encuestas. A consecuencia no se podrá brindar el servicio adicional porque el precio del pasaje no cubriría dichos servicios adicionales.

Sustentación de resultados

• El presente trabajo de investigación tiene sustento en base al tamaño de muestra tomado de la población y la respectiva ponderación dada a cada una de sus preguntas y múltiples opciones de respuestas.

• Además poseemos un análisis de datos recolectados a través de las experiencias obtenidas con el uso adecuado y personalizado de las encuetas, para ello el grupo de investigación ha desarrollado múltiples pilotos de encuesta, adecuadas y modificadas para su respectiva aplicación en el trabajo de campo.

• De igual manera se desarrolló una serie de lineamientos en la presentación y ponderación de las preguntas.

• Por otro lado hemos realizado un uso adecuado de los métodos de proyección, que nos permitieron saber cuál es el número de encuestas mínimas realizadas para la presente investigación.

• Para finalizar se ha concluido con este estudio de investigación, que el mercado objetivo no respondió de manera satisfactoria a lo que se deseaba llegar. Lo mejor es direccionarse a otro segmento de mercado que tenga la posibilidad de pagar un costo añadido por servicios adicionales para su propia comodidad. Pero tenemos en claro que podemos lograr posicionar de manera adecuada la empresa de transportes Pegaso a través de la optimización de sus diferentes ventajas competitivas sin la modificación de servicios agregados.

Autor:

M.sc. Flora Ccama Tipo