UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA ECONOMICA Y CC. SS.
ESCUELA DE INGENIERIA ECONOMICA
INVESTIGACION DE OPERACIONES II

TEORIA DE COLAS
EJERCICIOS PROPUESTOS
1. En los siguientes problemas identifique y describa los siguientes aspectos del escenario de colas:
a) los clientes y los servidores.
b) la población de clientes y su tamaño.
c) el proceso de llagada y los parámetros adecuados para la distribución0 de llegadas. d) el proceso y la disciplina de colas.
e) proceso de servicios y los parámetros adecuados para la distribución tiemposervicio.
1.1.
Debido a quejas recientes, la división de mantenimiento de California
Gas and Electric está tratando de decidir cuantos reparadores necesita tener para proporcionar un …ver más…

Estos pico duran dos horas y ocurrirá 200 días al año. El tiempo de espera Del cliente se evalúa en $5 por hora. Si el equipo A cuesta $
5000 mas que el B, ¿cuál debe comprarse?
8. El City Bank esta estudiando dos configuraciones para sus ventanillas de autobanco. El plan 1 tendría dos ventanillas separadas cada una con su línea. El plan 2 tendría un carril que lleva a la entrada de ambas ventanillas; el cliente iría en este caso a la primera que se desocupara. Se espera una llegada promedio de 50 clientes por hora con distribución poisson. El tiempo de servicio varia exponencialmente con un promedio de dos minutos por cliente.
a) ¿Que plan debe adoptar el City Bank? ¿Por que?
b) ¿Que otros factores pueden influir en la decisión?
9. La STECO tiene 100 representantes de ventas en los EE.UU, solicitan pedidos a una oficina central en la que un empleado usa el sistema central de control de inventario para confirmar el producto disponible, el precio y la firma de entrega.
El representante llama directamente a la oficina de clientes antes de firmar el contrato. Las llamadas quedan en línea de espera y son atendidas por el primer empleado disponible sobre la base de disciplina de cola. Las llamada llegan a razón de 40 por hora y el tiempo medio de servicio es de 6 minutos. El administrador estima que cuesta $20 por hora tener en espera a los representantes de ventas y $12 por hora emplear un oficinista.
a) Construya un