invento

628 palabras 3 páginas
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EJERCICIOS:
24. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el número de clientes por semana.
SEMANA
CLIENTES
QUEJAS
1
114
11
2
153
15
3
115
5
4
174
14
5
157
16
6
219
11
7
149
10
8
147
9
9
131
10
10
91
10
11
112
10
12
158
11
13
244
30
14
111
11
15
120
11
TOTAL
2195
184

a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e interprete los límites que obtenga.
Ui
LSU
U
LIC
0.0969
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.098
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.043
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.08
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.102
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.05
0.15558175 …ver más…

e) ¿Cómo aplicaría un análisis de pareto para enfocar un mejor proyecto de mejora?
Lo primordial seria que los trabajantes de dicho HOTEL reciban una buena capacitación en lo que respecta a los buenos servicios, entre otras cosas importantes que un buen HOTEL necesita.
f) ¿si mejora o empeora la calidad, como se daría cuenta a través de esta carta de control?
Al realizar un estudio de las supuestas nuevas quejas que se presenten después de haber implementado la capacitación, de esta manera se elaboraría una nueva carta de control y así se obtendrían los resultados de que tan buena es la calidad.

26.- con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de trabajo en un sector de una fábrica, se decide analizar el numero de cierto tipo de opera raciones que realiza cada trabajador por día y semana. A continuación se muestran los resultados obtenidos en una semana para 14 trabajadores (cada dato corresponde a un trabajador). trabajadores defectos
1
295
2
306
3
292
4
297
5
294
6
343
7
285
8
240
9
329
10
305
11
277
12
260
13
337
14
320

298.571429

a) Calcule los límites de control para una carta c para el número de operaciones por trabajador e intérprete los límites que obtenga.
LCS
LCc
LCI
350.4090872
298.571429
246.73377
350.4090872
298.571429
246.73377
350.4090872
298.571429
246.73377
350.4090872
298.571429
246.73377
350.4090872
298.571429
246.73377

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