1. Analiza y responde cada una de las preguntas, es importante que en tu respuesta apliques y se vean reflejados los conceptos analizados en esta unidad.
¿Por qué es importante para una empresa como Ritz-Carlton contar con un adecuado Capital humano?
Porque al colocar a cada empleado con los requisitos que esta empresa establece a la hora de seleccionarlos, está garantizando el éxito ya que de ahí son bien entrenados para atender de la mejor manera posible a los huéspedes, y esto se traduce en el aumento de los clientes y esto a su vez en mayores ingresos.

¿Qué elementos del proceso de empleo que se señalan en el caso y cómo se relacionan con la estrategia de empresa que tiene Ritz-Carlton?
Tienen una planificación de recursos …ver más…

Autonomía.- al empleado se le otorga la libertad de propio criterio cuando se trate de resolver algún problema de los huéspedes.
Retroalimentación del puesto.- se lleva a cabo el día 21 a partir de su ingreso acuden a la clase de orientación y comentan sus impresiones sobre la aplicación de la regla de oro y las diferentes facetas del trabajo.
Fines.- todos estos filtros que los empleados tienen que ir pasando son para capacitarlos de la mejor manera para atender lo mejor posible a los clientes y así estos regresen una y otra vez y así la empresa obtenga más utilidades.

¿Consideras correcta la vinculación que tienen los niveles de dirección de un hotel Ritz-Carlton con el proceso de selección y formación de los nuevos empleados? ¿Por qué?
Sí, porque al ser los altos niveles los que orientan al personal pueden inculcar por sí mismo la cultura de la empresa, además de darse cuenta en qué estado se encuentra el desempeño del empleado.

Menciona cuáles, a tu juicio, son buenas prácticas en la gestión de recursos humanos que sigue Ritz-Carlton, a nivel de cada hotel y a nivel mundial.
El hotel también cuenta con un director de formación, cuya tarea consiste en coordinar y actualizar los programas de formación. Ritz-Carlton tiene tres centros de aprendizaje a escala mundial: la Escuela para la Excelencia en el Rendimiento, la Escuela para la Excelencia en el