Planeación operativa. Explicar cómo la calidad total puede mejorar el proceso de la planeación estratégica.
Si entendemos que la planeación estratégica es “un proceso continuo, flexible e integral que permite conocer la dirección, orientación y sentido en donde se desarrollan los esfuerzos con respecto a los objetivos.”1 Esta perspectiva nos permite uniformar criterios entre los mandos y el personal, otorgando la posibilidad de definir y conocer la evolución que debe seguir la organización para aprovechar, en función de la situación interna y externa, las oportunidades actuales y futuras que ofrece el entorno con relación a esfuerzos comunes.
Y por otra parte el concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con …ver más…

5 Definen los requisitos de desempeño para los proveedores, se aseguran de que estos se cumplan y desarrollan relaciones de sociedad con los proveedores clave y sus organizaciones.
6 Controlan la calidad y el desempeño operativo de los procesos clave y utilizan métodos sistemáticos para identificar las variaciones importantes en el desempeño operativo y en la calidad de la producción, determinar las causas principales, hacer correcciones y verificar los resultados.
7 Mejorar los procesos en forma continua para lograr mejor calidad, mejor tiempo del ciclo y mejor desempeño operativo en general.
8 Innovan para lograr un desempeño único utilizando enfoques como benchmarking y reingeniería.
9 Su plan asegura la continuidad de las operaciones aun en emergencias.
(Evans, J. R. y Lindsay, W. M, 2008)

Administración del personal. Explicar el proceso de transferencia de una organización que tiene un procedimiento tradicional de administración de los recursos humanos al procedimiento basado en la calidad total.
El desarrollo de habilidades a través de la Capacitación y la instrucción, la promoción del trabajo en equipo y la participación, la motivación y el reconocimiento de los empleados, y proveer una comunicación significativa son habilidades importantes de recursos humanos que deben tener todos los gerentes