ACTIVIDAD 1: Estás trabajando en la empresa ETC. SL. y la dirección te explica de forma muy rápida y con información muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una tarea, es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando pero no entiendes nada.
Analiza esta situación:
1. Identifica quiénes son los interlocutores.
Los interlocutores seríamos yo y la dirección de la empresa que en este momento me está explicando una determinada tarea.
2. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?
Los factores que hacen que la comunicación entre la dirección de la empresa y yo no sea efectiva son varios, entre ellos está la falta de experiencia por mi parte que hace que muchos aspectos de los …ver más…

No deja a su disposición algún tipo de lectura, ni revista corporativa o revistas del sector, ni ofrece algo de beber como, por ejemplo, agua o un café, hace esperar a la visita...etc. Por lo tanto, los tratamientos no son los adecuados.
5. ¿Qué norma básica de protocolo ha incumplido Laura?
Utilizar las formulas de tratamiento adecuado, las principales son: don, señor y señora. Y recibirle con un “buenos días”.
ACTIVIDAD 4: Laura que trabaja en la centralita de la empresa ETC SL. atiende las siguientes llamadas:
1. Gerardo Coronas de la empresa SEUSOL, quiere hablar con Jorge Garcés, que en este momento está reunido y no puede ponerse al teléfono; le indica a Laura que tome nota de la llamada y que le diga al Sr. Coronas que lo llamará cuando termine la reunión.
Redacta la conversación telefónica que creas más adecuada, que deberían mantener Laura con el señor Coronas, y realiza la nota telefónica que Laura deja a Jorge.
-Gerardo Coronas: Hola, !buenos días! ¿Puedo hablar con el señor Garcés?. Gracias.
-Laura: Hola, buenos dias. El señor Garcés está en estos momentos reunido, ¿Desea que le comunique algo de su parte?.
-Si, dígale que dispongo de un nuevo catálogo de productos que me gustaría enseñarle, gracias.
-De acuerdo tomo nota, buenos dias, gracias por llamar.
- Señor Garcés, verá, me ha llamado el señor Gerardo Coronas con el motivo de enseñarle su nuevo catálogo de productos, por favor, póngase en contacto con él al acabar la reunión. Gracias