Caso: Progressive Insurance
Progressive Insurance, una compañía de seguros para automóviles fundada en 1937, tuvo aproximadamente 1300 millones de dólares en ventas. ¿Cómo logró este asombroso crecimiento en una industria de más de 100 años que tradicionalmente crece a la par que el producto interno bruto, el cual, por cierto, no registró ese mismo índice de crecimiento? Podría pensarse que Progressive se diversificó en nuevos negocios o que buscó ventas en los mercados globales. El crecimiento en las ventas podría haberse generado mediante campañas dinámicas de marketing o precios bajos que redujeran los márgenes de utilidad. Ninguna de estas tácticas es el secreto. De hecho, los márgenes de utilidad son muy saludables. Una medición …ver más…

Preguntas:
1. Desde el punto de vista de los procesos en la función operaciones, ¿Por qué la innovación hecha por Progressive tuvo tanto impacto en los resultados?
2. Presente la cadena de valor de Progressive Insurance y sustente, desde el punto de vista de cadena de valor el impacto de la innovación hecha.

Caso tomado del libro Administración de Operaciones Procesos y cadenas de valor de Krajewski, Ritzman y Malhotra, editorial Perason , 2008.

1. Desde el punto de vista de los procesos en la función operaciones, ¿Por qué la innovación hecha por Progressive tuvo tanto impacto en los resultados?
Progressive Insurance decidió ‘mirar hacia adentro’ y realizó una estupenda innovación operacional que permitió que esta empresa empezara a crecer de forma exponencial, sin necesidad de diversificarse en nuevos negocios y sin haberse siquiera globalizado o entrado a mercados de mayor demanda. La razón del impacto que produjo la innovación de operaciones fue porque Progressive Insurance tuvo estrategias que resultaron favorables para su crecimiento, esta reinvento el procesamiento de las reclamaciones, de manera que la empresa retenía a los clientes y reducían costos por medio de un sitio web que permitiría al cliente poder comunicarse de forma rápida, fácil y segura para realizar pagos, además de ver información de pólizas, facturación y reclamaciones de forma inmediata, de esta manera si surge un problema, los reclamantes puede comunicarse con