CASO PRÁCTICO

DESARROLLO

Prioridad/es competitivas ganadoras y calificadoras actuales:

Calidad: En el análisis DAFO se puede evidenciar que el principal factor motivador que contribuye directamente al éxito actual de Calzados Baleárica es la calidad de sus productos siendo efectivo el Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001:2008 implantado en sus fases productivas. dado a la alta tecnología que utiliza en sus procesos de producción, siendo ésta una de las razones claves para que los clientes elijan comprar sus productos.
Innovación: En el análisis DAFO se evidencia que la empresa se ha caracterizado por mantenerse innovando tanto en el uso de materiales como en su amplia gama de …ver más…

Aprovechamiento ventas ON-LINE: realizar una página web de venta on-line intuitiva y atractiva al cliente, para poder incrementar las ventas virtuales a través de internet, y expandirse a otros clientes internacionales.

Identificar el nuevo cuadro de mando en el área de Operaciones (válido a dos/tres años vista) con los nuevos KPIs sobre los que se debe actuar.

VALORES DE REFERENCIA

Indicadores de Nivel 1
Indicadores
Actual
Paridad
Ventajas
Superior
Posibilidad de Mejora

EXTERNOS

INTERNOS

ACCIONISTAS

Tres buenas prácticas / proyectos que deberán ser implantadas en el corto plazo (argumentándolas adecuadamente).
Calidad Total (TQM): Mejora continua con el objetivo de lograr:

Internamente: La calidad óptima en todas las áreas, beneficios para todos los miembros de la empresa, mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Externa: Satisfacción del cliente
(Creo que si funciona el Sistema de Gestión de la Calidad Basado en ISO 9001:2008, ya se tiene un sistema de gestión de la calidad óptimo y el TPM no aportaría mucho).

Aumentar la participación del cliente en el producto: Realizar encuestas de satisfacción a los clientes, retroalimentándose de las propuestas de mejora sugeridas por éstos, dándole mayor participación a los clientes en el