Gutiérrez Barrera, Guadalupe.
Metodología de la investigación
Tarea: Ensayo.

Ganando el Momento Cero de la Verdad (ZMOT) en Latinoamérica.
Impacto de los medios electrónicos en las decisiones de compra del cliente potencial

La clave del marketing hoy día es estar cada vez más cerca del cliente, escuchar qué es lo que desean y necesitan. Si eres de aquellos quienes son apasionados del marketing y conviven directamente con esta área del mercado, saben que este cambia rápida y constantemente, pero recientemente ha sufrido un cambio aún más radical, se ha agregado una faceta en el proceso del marketing. Vender ahora no depende tanto de las técnicas de la empresa, depende de la publicidad de boca en boca virtual. Smartphones, laptops y …ver más…

Los dos sectores más beneficiados por las búsquedas a través del ZMOT en Latinoamérica son el turismo y los productos tecnológicos. Compra de viajes, reservación de hoteles, y destinos. Para ello, el cliente potencial consulta opiniones de personas que ya han vivido la experiencia, le preguntan a sus conocidos y a través de diversas plataformas confirman la opción que más les conviene. En el área tecnológica las personas utilizan el ZMOT como guía para conseguir el mejor computador, la cámara con las mejores cualidades y el celular con las mejores aplicaciones. En fin, el 89% de los hispanos hace esto antes de entrar a la tienda (Lecinski, 2011, pp. 64). Y no sólo consulta uno o dos medios; en promedio, una persona antes de realizar una compra consulta de un aproximado de trece opciones antes de tomar una decisión.
Otras industrias altamente influenciadas por el ZMOT son las de, productos de consumo masivo y de salud, con 31% y 46% respectivamente (Lecinski, 2011, pp.64). Las personas antes de adquirir un automóvil también realizan este proceso; se puede decir que es una de las decisiones de una persona en la que el ZMOT tiene un mayor impacto, pues todos queremos estar seguros que realizamos la mejor inversión a largo plazo. Es por eso que el 83% (Lecinski, 2011, pp.64)de los compradores consultan online durante el proceso. Calificaciones y recomendaciones: el boca en boca.
A medida que crece la penetración del ZMOT