1) FICHA TÉCNICA:
NOMBRE EMPRESA: ZEBRA NATIONAL BANK
GIRO: CRÉDITOS CON O SIN GARANTIAS, DESCUENTOS DE EFECTOS AL COBRO, OPERACIONES DE CARTERA E INVERSIONES, RELACIONES CON BANCOS CORRESPONSALES, ETC.
NÚMERO DE CLIENTES: 3000
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: 6 VICEPRESIDENCIAS Y UNA OFICINA DE INTERVENTORÍA QUE DEPENDEN DIRECTAMENTE DE LA JUNTA DIRECTIVA Y DEL PRESIDENTE
CARACTERÍSTICA PRINCIPAL DEL BANCO: Atención personalizada al cliente. Poca organización administrativa (Ni organigrama definido había). Se basan principalmente en la experiencia y personalidad de los dirigentes.
MANDO CLAVE PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES:
- La vicepresidencia de relaciones públicas
Manejado en los últimos 25 años por Edward Jame y Arthur Small, ambos …ver más…

Pero esto resultó aún más complicado porque realmente estos dos personajes eran para los clientes “el banco”.
Que James y Small se comportasen de esta forma no implicaba que estaban perjudicando al negocio pues ellos eran bien visto por su trabajo tanto por los presidente anteriores como el actual, quién tuvo la oportunidad de trabajar cercano a ellos y se pudo dar cuenta que eran hombres habilidosos y que todavía podían aportar muchos beneficios a la compañía.
Aquí el gran dilema de Bernett era que no encontraba la forma de corregir la organización sin que el banco pierda clientes dependientes del efecto “James-Small”, al asignarles otros ejecutivos diferentes.
También Bernett estaba claro de que el mundo financiero había evolucionado y por ende los reglamentos y disposiciones gubernativas. Tanto James como Small estaban en todo y este caso no era la excepción, preocupaba el hecho de que en algún momento se correría la mala suerte de omitir alguna regulación…

3) ALTERNATIVAS:

James y Small son dos elementos valiosos y necesarios en la estrategia del nuevo presidente, por lo tanto Bernett debe considerar lo siguiente:
a. Es evidente que James era considerado candidato para presidente en algún momento, pero su actitud individualista y de entablar relaciones solo con el objetivo de beneficiarse, llama poderosamente la atención. Podría decirse, si nos vamos por el