Historia

La tienda inicia en el año de 1997, en la ciudad de Illinois, expandiéndose al corto plazo hacia Detroit y Míchigan. En el año de 1999 inicia operaciones en México, empezando en Tijuana (Baja California), la primera ciudad que tomó el golpe comercial de Waldo’s. El concepto fue tan bien tomado en México tanto como en las tiendas de los Estados Unidos de América, que se tomó la decisión de cerrar tiendas en Estados Unidos y solamente trabajar en la expansión de tiendas en México. Así en Junio del 2000 se constituyeron las oficinas centrales en la ciudad de Tijuana. El fresco y "novedoso concepto de nuestras tiendas detonó un crecimiento acelerado, logrando la expansión en solamente 4 años en casi toda la Republica Mexicana”. …ver más…

Aunque también se buscara identificar las inconsistencias y/o ineficiencias que puedan existir dentro de la empresa para encontrarles una solución y tomar las decisiones adecuadas correspondientes basadas en los resultados finales de esta investigación.

Objetivos generales.

* Conocer el nivel de satisfacción del cliente en waldo’s Dólar Mart

* Tomar las decisiones adecuadas de acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigacion

Objetivos específicos.

* Identificar las inconsistencias dentro de la empresa

* Solucionar los problemas ya identificados con esta investigación

* Conocer la opinión que tenga el clien en cuanto las instalaciones, productos y servicio

Encuesta de satisfacción del cliente-usuario

Con esta encuesta se buscara conocer la opinión de nuestros clientes y solucionar los problemas que se identifiquen con los resultados.

Instrucciones: Seleccione con una “X” la respuesta de su preferencia
1.- ¿Cómo describiría las instalaciones de la tienda?
A) Buenas B) Malas C) Regulares D) Excelentes

2.- ¿Cómo catalogarías la atención al cliente?
A) Buena B) Mala C) Regular D) Excelente

3.- ¿Cómo considera la calidad de los productos vendidos?
A) Buena B)