DIÁLOGOS: TIPOS DE CLIENTES

Christopher Borja Viriato

ÍNDICE:
PÁGINA 3- Dominante

PÁGINA 4- Distraído

PÁGINA 5- Reservado

PÁGINA 6- Vanidoso

PÁGINA 7- Indeciso

PÁGINA 8- Locuaz

PÁGINA 9- Inestable

PÁGINA 10- Lento

PÁGINA 12- Desambientado

DOMINANTE:
Amigo de discusiones. Pertenece a la clase de los eternos descontentos. Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico y agresivo.
El cliente entra en una tienda de ropa, para tratar de comprar una gorra de la marca Monster. El dependiente deberá tener paciencia ya que el comprador tiene un carácter fuerte y dominante.
D: Buenos días.
C: Buenos serán para usted.
D: ¿Que desea? (Ignorando la grosería del cliente)
C: Quisiera comprar una gorra …ver más…

Sábado por la mañana un hombre con aspecto de tener dinero entra a un concesionario de Audi.
D: Hola buenos días.
C: Hola buenos días, quería que me enseñara los coches más lujosos que tengo en su concesionario.
D: De acuerdo, sígame por favor.
Llegan al salón dónde se encuentran los dos modelos más lujosos.
C: He escuchado muchas críticas sobre estos coches y no sé si podré decantarme por alguno.
D: Bueno nosotros recomendamos el A8 o el A4.
C: si si uno de esos dos me gustaría comprar, el A8 tiene marchas automáticas, verdad? Y un sistema de frenado de última generación también.
D: Así es.
C: Perfecto. Y si no recuerdo mal uno de mis amigos tiene un A4 y la verdad que le transmite mucha comodidad y le da un toque muy clásico, no sabría si ese pegaría con mi estilo de vida la verdad.
D: Pues la verdad que sí, que usted tiene las características para cualquiera de los dos coches.
C: Claro que cualquiera de los dos me quedaría bien, se llevar coches de estas calidades. D: Pues bien, al final ¿ con cuál se va a quedar ?
C: Pues me quedaré con el A4 porque me atrae más y así tengo un amigo con quien charlar del mismo coche.
D: Muy bien pasemos a la oficina entonces.

Indeciso:
Incapaz de tomar una decisión. Se interesa simultáneamente por varios artículos. Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona que le acompaña. Dos días antes del cumpleaños de su mujer, un hombre entra con la intención de