Instituto Nacional De Aprendizaje
Curso virtual / Modulo
Servicio al Cliente.

Presentación semana tres
Tema: Resolución de caso

Profesor: Wagner Román Núñez.

Integrante: Etelgive Jiménez Vásquez

Fecha: 22 de Junio del año 2014

Caso numero 1
El cliente ha detectado un animalito en el refresco que usted le sirvió.

Respuestas.
Muestro empatía al cliente y pido disculpas, de inmediato le pregunto que si desea que se lo cambie por otra bebida.
O le sirvo una nueva bebida y a la hora del cliente pagar no le cobro la bebida, así estoy dando un servicio tangible e intangible al mismo tiempo, a veces en ocasiones como en esta en un negocio se puede perder un poco de dinero, pero estamos ganado un cliente …ver más…

Segunda opción llegar a una conciliación con el cliente, ofreciendo el servicio de lavado de ropa, sea por medio una lavandería u ofrecer la alternativa de brindarle temporalmente una lavadora en su casa mientras se repara la de él, ya que es mi responsabilidad de solucionarle al cliente su necesidad, y no es la culpa del cliente el atraso generado, ya que yo como prestador del servicio debo asumir los costos en general, que eventualmente se puedan presentar.
Moraleja.
Esto me enseña que no se pierde, sino más bien lo tomo como un aprendizaje a nivel personal y empresarial laboral, y me obligo a emplear mecanismos de servicio más eficientes, que cumplan con las expectativas del cliente.

Caso 4

Respuesta.
Llamo a mis clientes vía teléfono ofreciendo las disculpas del caso ocurrido, y me comprometo a mejorar el servicio generado, haciéndole saber al cliente que esta situación no se va a volver a repetir.
Como empresa estoy en la responsabilidad de hablar con el prestador del servicio dialogar con él y me haga saber el porqué de la situación, así podre tomar mecanismos de mejoras continuas a través de capacitaciones y/o seminarios e