Metodología de la investigación.
CAPÍTULO 3
3.1. Introducción
En este capítulo describiré la manera en que se llevó a cabo la investigación, donde el proceso da inicio con la búsqueda de la información, la recolección de los datos, análisis y finalmente la interpretación de los datos arrojados. Se detalló cuáles fueron nuestras fuentes de información y daremos justificación de la investigación, se definirá la muestra a investigar.
3.2 Justificación.
El estudio de este caso en particular, me obliga a presentar una serie de sugerencias que resultarán apropiadas para la solución de los conflictos que acontecen en la institución.
Lo anterior me llevó a encontrar las fuentes necesarias de información
(primarias y secundarias) para …ver más…

? Determinaré el diseño de la investigación.
? Determinaré la muestra.
? Se procederá a la recolección de los datos obtenidos.
? Se interpretará la información recabada.

3.3.2.2. Diseño de la investigación.
De acuerdo con Malhotra(1997) el diseño de la investigación es una estructura o un plano que sirve para dirigir un proyecto de investigación.
Nos detalla los pasos necesarios para obtener información indispensable en la solución al problema que nos ocupa.
El diseño “es la estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere para la investigación” (Hernández Sampieri, 1991 p. 185).
Aunque exista un planteamiento amplio del problema, el diseño de la investigación, específica los detalles para determinar este.
Un buen diseño de la investigación, nos asegura que el proyecto se realizará de manera efectiva y eficiente, de acuerdo con Malhotra (1997, p.86) generalmente el diseño de la investigación incluye los siguientes pasos:
1. Definir la información necesaria.
2. Diseñar las fases exploratorias, descriptivas o causales.
3. Especificar los procedimientos para medir y elaborar escalas.
4. Construir y probar previamente un cuestionario (cuestionario piloto) o una forma apropiada para recolectar datos
5. Especificar el proceso de muestreo y el tamaño de la muestra.
6. Desarrollar un plan para el análisis de los datos recabados.
La investigación llevada a cabo en este trabajo tiene las características para