TRABAJO DEL SENA Terminado 1 Reparado Copia flag content
723 palabras
3 páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICAAUTOR
MARIA MONICA GOMEZ MORENO
TALLER 4
FLUJOGRAMA DE SITUACIONES DE SERVICIO
INSTRUCTOR
PAOLA ANDREA POSADA HENAO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
COMUNICACIÓN
VALLEDUPAR
2015
INTRODUCCIÓN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
1. Analice bien la siguiente pregunta y plantee su respuesta sustentándola de la mejor manera posible a partir del conocimiento adquirido en todo el proceso formativo del programa:
¿CÓMO LAS TÉCNICAS DE PROYECCIÓN POSITIVA PUEDEN AYUDARLE EN
CASOS DIFÍCILES DE RESOLVER?
Podría decir …ver más…
PRIMERA SITUACIÓN
INICIO
RECEPCION Y REGISTRO DE QUEJA
DILIGENCIA, EN EL MOMENTO DE
PRESENTACIÓN DE LA QUEJA EL FORMATO
REPORTE DE QUEJAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS Y LA ENTREGA AL JEFE DE
DEPARTAMENTO
ANALISIS DE SI LA QUEJA
¿FUE PRESENTADA POR
LLAMADA O PERSONAL?
NO
LA QUEJA FUE
PRESENTADA POR
ESCRITO
SI
NO
ACCION TOMADA
CON RELACION A LA
QUEJA
ARCHIVAR
FORMATO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
SI
INICIO DE ACCIONES CON BASE A LA QUEJA
SI
COMUNICACIÓN Y DECISION
RESPUESTA DEL RACLAMO AL CLIENTE
CIERRE DEL RECLAMO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
CONCLUSIÓN
Llegamos a la conclusión que para poder llegar a la satisfacción en el cliente al brindarle un servicio es dando lo mejor de nosotros mismos de manera profesional aplicando parámetros valores como amabilidad, cortesía, trabajo en equipo,