Erving Goffman, importante sociólogo, psicólogo y escritor canadiense del Siglo XX, profundizó en el análisis de las interacciones, es decir, cuando al menos dos individuos se encuentran el uno con el otro. Unido a esto, investigó las prescripciones implícitas que asignan un lugar a cada individuo dentro de la jerarquía social.
Una de sus más importantes obras es Ritual de la interacción publicada por primera vez en 1967. En ésta está contenido el texto “Sobre el trabajo de la cara”, el cual pretende hacer un estudio de la interacción cara a cara en escenarios naturales y de los sucesos que se producen en ella tales como los signos exteriores de orientación y de compromiso o los estados de la mente y el cuerpo que se introducen ya sea …ver más…

Éste sirve para contrarrestar sucesos que tengan consecuencias peligrosas para su imagen. Asimismo, asegura que hay tres planos de responsabilidad que una persona puede tener respeto a una amenaza que sus acciones hayan creado a la cara: inocencia, es decir, sin intención de hacer sentir mal; malicia o rencor con una intención de insulto; y ataques incidentales, los cuales surgen como respuesta no planeada pero prevista de una acción que el otro hace a pesar de sus consecuencias ofensivas, mas sin embargo, no motivado por el rencor. Estos tres tipos de amenazas pueden presentarse por un individuo contra su propia cara así como contra la cara de los demás y, por su parte, demás contra si propia cara y contra los otros. Entonces, una persona pude enfrentarse a distintas relaciones amenazantes. Para esto, deberá contar con varias prácticas que permitan salvaguardar la cara en cada una de estos posibles peligros.
Es así como Goffman plantea dos tipos básicos de trabajo de la cara. El primero es el proceso de evitación el cual consiste en evitar los contactos que susciten una amenaza. Estas pueden ser maniobras defensivas que funcionan mediante evasivas, fachadas de respeto y cortesía, uso de discreción o hacer caso omiso a lo que ocurre. Como segundo proceso el autor plantea el correctivo que se utiliza cuando no se logra impedir que ocurra un hecho expresivo incompatible y no