“ ORIENTADOR IDEAL”

OBJETIVOS:

El orientador ante cualquier llamada tiene que tener unos objetivos generales para la persona que llama y así poder orientarle en la medida de lo posible y conseguir un resultado final satisfactoria para ambos.

Entre los objetivos posibles caben enumerar algunos: contener la angustia y ansiedad de la persona atendida, escuchar para obtener información sobre el problema, estimular la expresión verbal del sujeto, captar lo que la persona está solicitando a través de sus problemas, lograr una comprensión del problema, hacer insight con el problema del sujeto, conocer las tentativas de solución que se han implementado en otras llamadas con las mismas características y los resultados obtenidos de las …ver más…

FASES:

Al recibir una llamada, el sujeto explica su demanda, formula un problema y solicita ayuda ( en ocasiones estos tres pasos pueden estar implícitos en la conversación que mantiene la persona que llama), por lo que el orientador deberá realizar a lo largo de la llamada un análisis de las demandas, quejas y metas; para ello deberá escuchar y preguntar adecuadamente e ir elaborando hipótesis, que irá confirmando o rechazando en el transcurso de la llamada, a fin de dar posteriormente respuesta a la demanda del consultante.

La actuación del orientador en la llamada es la de escuchar y vivenciar la conducta de la persona, atendiendo a sus verbalizaciones, elaborando hipótesis y tratando de confirmarlas progresivamente y a medida que avanza la llamada. Además utilizará de modo profesional y técnico estrategias y habilidades comunicacionales para así conseguir los objetivos que pretende.
Antes de pasar a orientarle y plantearle posibles soluciones, conviene que se haga una síntesis de esos problemas planteados y así obtener un feed-back comprensivo.
Las pautas que debe seguir el orientador se pueden dividir en tres fases:

Primera fase. FASE DE COMPRENSIÓN:

El orientador debe dejar que la persona que llama exponga el motivo de su llamada y para ello, hay que dejarla hablar sin abusar el orientador del uso de la palabra, y haciendo una escucha activa, con silencios instrumentales que favorecen la relación interaccional y