Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecología
Especialización en Gerencia de Servicios de Información
Módulo: Calidad de los servicios de información. Docente: Federico Atehortúa Hurtado
Informe de Lectura: Sistema de Gestión Integral: una sola gestión, una sola etapa / Federico Atehortúa Hurtado, Ramón Elías Bustamante, Jorge Alberto Valencia. Capítulos 1, 2 y 3
Presentado por: Nancy Astrid Suárez A.

1. Resumen de cada capítulo
Capítulo 1: Teoría General de los sistemas y sistémica / Jorge Alberto Valencia de los Ríos
¿Qué es la teoría general de los sistemas (TGS)?
La TGS corresponde a los trabajos desarrollados por Ludwig von Bertalanffy quien define sistema como un complejo de sistemas …ver más…

Ambos pueden ser a su vez sistemas complejos y simples: en los primeros su complejidad depende de la forma como se interrelacionan sus partes y en los simples sus partes solo tienen una manera de interrelacionase.
Aplicación de la teoría de los sistemas a las organizaciones
Una organización social es un sistema complejo dinámico en el cual se tejen múltiples relaciones entre sus partes y que según O´Connor y McDermott cuantas más partes haya en un sistema y mayor interacción se dé entre ellas, el sistema tendrá mayor complejidad de detalle y mayor será su complejidad dinámica.
Para Morgan las organizaciones son sistemas abiertos que necesitan gestionar, satisfacer y equilibrar sus necesidades, además de adaptarse al entorno.
Ackoff define una organización como un sistema intencionado que contiene al menos dos elementos intencionados con un fin común, con respecto al cual tiene una división funcional del trabajo; sus partes que son funcionalmente distintas dan respuesta al comportamiento de los demás por medio de la observación y la comunicación.
La forma más natural de implementar sistemas de gestión en una organización, por ejemplo la Norma NTCISO 9001:2000, es cuando dicho sistema se fundamenta en un enfoque de procesos de la organización, ya que este facilita la identificación de relaciones que se dan entre personas, grupos de trabajo y dependencias.
Sistemas de gestión en las organizaciones
Los sistemas organizacionales se pueden