SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO: Discutir y establecer las técnicas de servicio al cliente motivando su compromiso de mejora.
“No se imaginan el extraordinario efecto que tiene su actitud de servicio en la conducta , pues los puede elevar o aniquilar”.
“En Boxer, todos somos representantes de servicio al cliente, en consecuencia todos estamos implicados, desde la posición directiva más alta hasta la más cotidiana posición operativa.
I. EL SERVICIO

1.1 Definición de servicio
El servicio es una actitud de vida; es dar para facilitar el cumplimiento de un proceso, resolver una necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer una expectativa de alguien, de modo que tanto quien da como quien recibe puedan sentirse agradados.

1.2 Vocación …ver más…

Para que sea bueno, requiere de una excelente relación humana, mucha imaginación, preparación, creatividad e inteligencia emocional.

El servicio en boxer está impregnado de una gran identificación con las necesidades del cliente para brindar verdaderas soluciones de seguridad.

3.1 Cualidades del Supervisor : el lenguaje, la presentación, empatía.

 El lenguaje
El lenguaje es el vehículo de relación que se establece entre las personas. Utiliza la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas más, a veces imperceptibles a primera vista.
El lenguaje debe estar al servicio de la relación con nuestrosclientes.Laconstrucción de esta relación se apoya en el proceso de comunicación entre supervisor y el cliente, los boxer, sus pares y los empleados de la empresa.Se dice que existe lenguaje verbal y no verbal.

Ellenguaje verbal
Involucra las expresiones habladas, los dichos, las formas de decir, los tonos de la voz y el ritmo de una conversación.
Como supervisores, si deseamos establecer una buena imagen, el lenguaje a utilizar debe ser formal pero amigable; coloquial pero no chabacano.
Debemos hablarle al cliente con términos que el entienda, que lo hagan sentir familiarizado, que le den confianza en la relación, prestando atención a sus coordinaciones, requerimientos, felicitaciones, quejas o reclamos.
Pero además el lenguaje con nuestros