John P. Kotter

El Liderazgo
De Matsushita
Lecciones del empresario
Más destacado
Del siglo XX
(Resumen realizado por Rodrigo Martín)

Después de estudiar a Konosuke Matsushita durante seis años, creo que puedo decir con algo de autoridad, que a él le hubiera gustado este comienzo (del libro), porque creía en el destino que sucesos aparentemente inconexos marcan. Y, en verdad, ¿Qué otra cosa que no fuese el destino puede justificar el éxito que tuvo un niño pobre al crear una de las corporaciones más grandes de la tierra?

Desde ningún punto de vista tenía el aspecto de un gran líder. Los primeros retratos de KM revelan a un joven serio, cuyas orejas sobresalen como alas de un avión. Jamás llegó a medir más de un metro sesenta …ver más…

Algunas guías de su actuar comercial:

En su juventud sufrió muchas penurias y comenzó a trabajar de niño en una pequeña fábrica – taller donde hacía los rayos de bicicletas.

Luego, independizado, su pequeña y mal financiada empresa florecía bajo su guía.
Algunos pensamientos manifestados insistentemente fueron:

“Trata a aquellos con los que haces negocios como si fueran parte de tu familia. La prosperidad depende de cuánta comprensión uno recibe de las personas con las que hace negocios…

… El servicio después de la venta es más importante que la ayuda antes de la venta. Es a través de este tipo de servicios que uno tiene clientes permanentes … no le vendas a tus clientes mercaderías a la cual ellos se sientan atraídos, véndeles aquella que les va a beneficiar ….Cualquier desperdicio, hasta una hoja de papel, aumentará el precio del producto por esa cantidad…Quedarse sin stock se debe a la despreocupación. Si esto sucede, pide disculpas a cliente, averigua su dirección y dile que le harás llegar la mercadería inmediatamente”.

A medida que crecía como empresario, Konosuke empezó a pensar y a hacer declaraciones de corte filosófico con creciente abundancia.

“La misión del productor – les dijo a sus empleados en 1932 – es vencer la pobreza, para aliviar a la sociedad del conjunto de desgracias de la pobreza y traerle el bienestar. Los negocios y la producción no han de servir para enriquecer