La administración se basa en cuatro funciones importantes que a su vez, comprenden el proceso administrativo, las cuales son:
• Planeación
• Organización
• Dirección
• Control
La planeación consiste en “definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar u coordinar el trabajo de la organización” (Robbins y Coulter, 2005).

La planeación dentro de una organización puede ser formal o informal. En la planeación informal nada está escrito y existen pocas metas a compartir con la organización. Mientras que en la planeación formal se definen metas específicas a largo plazo; elaborando un plan de acción para conseguir dichas metas.

Por otra parte, la …ver más…

Un método reciente y generalizado para evaluar el ambiente consiste en el denominado benchmarking. El cual “es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.”

La realización del proceso de benchmarking está dividido en cuatro niveles que son:

Benchmarking interno. Consiste en el análisis de la propia empresa, esto generara los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor o peor funcionan en la organización.

Benchmarking primario. Se recaba información de empresas que conforman la competencia. Una buena forma de realizar esto, es por medio de empleados que hayan pertenecido a otras empresas, también por medio de los clientes y proveedores de la competencia.

Benchmarking cooperativo. Consiste en el intercambio de información con las empresas competidoras. Es utilizada con frecuencia en empresas con ámbito internacional, ya que la competencia se percibe más lejana.

Benchmarking secundario. Se basa en la recopilación de información de dominio público, sobre un sector de actividad, empresas competidoras, clientes, proveedores, etcétera. El objetivo primordial es descubrir cuáles son los competidores, las debilidades y fortalezas de estos.

Con el uso del benchmarking se pretende que los gerentes puedan mejorar el desempeño si analizan y