Clientemanía
Capítulo 1
David Novak (presidente de Tricon) y Ken Blanchard se conocieron en una conferencia y empezaron a intercambiar experiencias y fue cuando notaron sus parecidos. Con el tiempo Ken le manifestó a David su deseo de documentar su empresa y este se emocionó con la idea. Dado el tamaño y la complejidad de la posible tarea, solicitó ayuda en dos de sus colegas (Fred Finch y Jim Ballard). David junto a los demás gerentes confrontarían varios problemas puesto que a los problemas financieros de Tricon en 2002 se le sumarían dos cadenas de restaurantes de comida rápida (Long John Silver´s y A&W All american food restaurants. A continuación los cuatro pasos claves para construir una compañía de manera correcta:
Paso uno: …ver más…

Esto implicará escucharlo y evaluar si tiene sentido incluir sus sugerencias en su visión.

Capítulo 5
El tercer paso consiste en tratar a sus empleados de manera correcta. Tratar a sus empleados como ganadores para que de la misma manera ellos traten a los clientes como si fueran las personas más importantes del mundo. Hay que hacer sentir al empleado que lo que hace es importante para el desarrollo de la empresa. Para crear clientes incondicionales hay que integrar cuatro funciones claves en el desarrollo de recursos humanos:
1. Reclutamiento y capacitación: Se evalúa el carácter y la competencia del candidato tomando como prioridad su carácter ya que la competencia es más fácil de obtenerse con entrenamiento que tratando de cambiar el carácter del candidato. Dentro de la empresa cada puesto debe tener una descripción de puesto el cual reúne las destrezas que debe tener el candidato y los valores. Mientras mejor sea el sistema de contratación y conservación del personal, mejores serán los resultados.
2. Capacitación y desarrollo: Hay que buscar la manera de transmitirles valores, metas y las visiones de la empresa al empleado que está por comenzar a laborar en la empresa. En la compañía Yumi Brands no sólo entrenan al personal de primera línea en las habilidades básicas que necesitan para realizar su trabajo, sino también para enseñarle las habilidades para la vida,