• El cambio o A lo largo de la vida aceptamos muchos cambios, por tanto hay cambios difíciles y cambios fáciles. o Para reducir el porcentaje de errores hay que reconocer que hay errores o El autocontrol se agota, es un recurso limitado. Cuanto mayor sea el cambio más se agota el autocontrol. o Si el jinete no está totalmente seguro de la dirección a seguir tiende a guiar al elefante en círculos. Lo que parece resistencia muchas veces es falta de claridad. Si quiere un cambio sea claro.
 No digas “come sano” di “elige leche desnatada”.
 Algunos no es una cifra, pronto no es una fecha. o Para el cambio hay que llegar al jinete y al elefante. Para el cambio hay que tocar el lado emotivo. El jinete necesita información y el elefante …ver más…

No se puede aprender a bailar sin errores. Si es una persona con mentalidad fija tendrá miedo a que los demás le vean como un perdedor. Si tiene mentalidad de crecimiento entenderá que las habilidades son como los músculos, que se desarrollan, se aprenden. Todo es difícil antes de hacerse fácil.
 Curva en forma de U. Al inicio hay esperanza, luego sigue un valle emocional negativo, la percepción y al final crece la emoción positiva con la confianza.
• Hay que crear una expectativa de fracaso.
• Crear un marco de aprendizaje. No intentar hacerlo bien desde el principio.
• Allanar el camino o Modificar el entorno. Si en una compañía de productos inflamables hay muchos fuegos podemos atribuirlo a los pirómanos irresponsables o al entorno. Error fundamental de atribución.
 Tener un mapa detallado del cambio. Mejor un malo con mapa que un bueno sin el.
 Hacer el comportamiento adecuado más fácil y el inadecuado más difícil.
 Cono del silencio o el chaleco del repartidor de medicamentos para evitar interrupciones. Cabina estéril. Prohibido hablar cuando se está en la cabina para evitar distracciones.
 Automanipulación del entorno. Quitar el ordenador de delante hace que no se distraiga durante la entrevista.
 Ojo con las tendencias naturales, hay que hacer imposible los comportamientos peligrosos, el doble botón.
 Intervenciones Preevento, para evitar los accidentes, intervenciones Evento, para reducir los daños, intervenciones Posevento, para reducir el