Problemas humanos de una civilización industrial
Conclusiones.

Tanto el Taylorismo como sus posteriores desarrollos van a convertirse en objeto de crítica de muchos autores, sobre todos por autores de la llamada escuela de relaciones humanas (Mayo, Roethlisberger, Whitehead, Dickson) y para ello realizan investigaciones empíricas (1924-1932) aplicadas al ámbito laboral. Se realizará una investigación en la fábrica de Hawhtorne (fábrica de la compañía de la Wester Electric Company (Chicago) y se a partir de ahí seconsiderará como punto de arranque de la sociología industrial.
Esta fábrica llevaba tiempo investigando porque la productividad de los trabajadores era variable. Para ello los investigadores lo analizan en dos etapas:
1.- …ver más…

Si no fuese habría problemas. En cambio, anteriormente, con Taylor solo se preocupaban de la eficiencia técnica pero no tenía en consideración a las personas.
Por lo tanto para aumentar la productividad habría que atender a las relaciones sociales. Ya que como demostró con los experimentos, cuando un grupo informal no se siente parte del todo crea sus propias normas (ya mencionaba Durheim que con la anomia (falta de normas) no se podría vivir) pero esas normas que crea son diferentes a las que quiere la empresa. Por todo ello si la empresa (representada en este caso por los investigadores) quiere que los trabadores acepten de buen grado lo que quiere la empresa, ésta tendrá que crear normas comunes para todos y además lograr que todos colaboren y se sienten parte. Así con la creación de esas normas generales y el diálogo entre trabajador y empresario se podrían evitar conflictos.
La escuela de relaciones humanas lo que pretendía es crear un nuevo grupo social que tuviesen normas generalizadas compartidas para toda la empresa.
Mayo apunta que el origen del conflicto es la anomia, ausencia de normas sociales. No es tanto que no existan normas si no que las que existen son dentro de cada grupo informal, pero eso no es lo eficiente. La creación de las normas son resultados de compartir valores, creencias, ideas… y por eso también la idea importante de diálogo entre empresa y trabajadores. Las normas tienen que ser compartidas por todo centro.
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