Libro: Administración de Operaciones
Capítulo 4: Estrategias de procesos
Las estrategias de procesos especifican la serie de decisiones que se toman en la administración de los procesos para que estos realicen sus prioridades competitivas. La estrategia de procesos guía una variedad de decisiones sobre procesos y, a su vez, se guía por la estrategia de operaciones y capacidad de la organización para obtener los recursos necesarios para sustentarlas. Existen cuatro decisiones básicas sobre los procesos, la estructura de procesos la cual es la posición de contacto con los clientes (servicios) y la posición de procesos y productos (manufactura), la participación del cliente que incluye la baja participación y la alta participación, la …ver más…

Una buena estrategia para un proceso de manufactura depende sobre todo del volumen. El contacto con el cliente, una de las características principales de la matriz de contacto con el cliente para los servicios, normalmente no es algo que se tome en consideración en los procesos de manufactura. El gerente dispone de cuatro opciones de proceso, el proceso de trabajo el cual es un proceso con la flexibilidad necesaria para producir una amplia variedad de productos en cantidades significativas con complejidad y divergencia considerables en los pasos ejecutados, el proceso por lotes es el que se distingue de un proceso de trabajo por sus características de volumen, variedad y cantidad, el proceso en línea es el proceso que se sitúa en el continuo entre el proceso de lotes y el proceso de flujo continuo; los volúmenes son altos y los productos están estandarizados lo que permite organizar los recursos en torno a productos particulares y los procesos de flujo continuo que representa el extremo de la producción estandarizada de alto volumen y flujos en línea rígidos en el que la producción no se inicia ni se detiene durante periodos largos.
La participación del cliente refleja la manera en que los clientes toman parte