Desde el inicio del libro se puede observar como el autor del mismo, que cabe mencionar fue el hijo del fundador de IBM y presidente de la misma empresa muestra una ideología para hacer exitosa una empresa.
En el primer capítulo de la primera parte, se inicia platicando acerca de cómo empresas contemporáneas de IBM fueron fracasando y como otras se mantuvieron e incluso crecieron hasta formar la empresa como la conocemos, el autor menciona que este fracaso o éxito se debió a el modo en el que se conducían las empresas y da énfasis un punto importante relacionado con la calidad pues dice que muchos creen que los factores que hacen exitosa a una empresa son la tecnología , la calidad del liderazgo y la competencia a lo que él …ver más…

En el tercer capítulo se menciona la importancia de la calidad en el servicio que era una de las prioridades de T.J. Watson. Brindar el mejor servicio al cliente para formarle a la empresa una buena reputación. Pues a partir de esta reputación se verá el incremento en las ventas de su producto y por ende se necesitara cubrir las demandas del mercado. Watson siempre se preocupó por hacer su trabajo lo mejor que pudiera y de igual manera todos sus empleados lo que fue un factor importante para lograr el éxito, y que desde el punto de vista personal es muy importante el lograr metas y buscar nuevas esto a través del máximo esfuerzo y de la responsabilidad por realizarlo lo mejor posible.
En el capítulo 4 se describen los cambios a los que IBM tuvo que adaptarse para sobrevivir y sobresalir menciona que de ser distribuidor básculas de carne y molinitos se transformo por completo a la venta de ordenadores o computadores. Esta empresa en ese entonces en súper expansión trajo consigo la necesidad de especialistas, ingenieros e investigadores para ponerse a la vanguardia de la tecnología que en se entonces se detono después de lo que se conoce como la postguerra referida a la segunda guerra mundial.de la misma forma se cuenta que IBM paso de ser una empresa controlada desde un solo estado de U.S.A. hasta expandirse en el extranjero y enfocarse a las nuevas tecnologías.
Con la aparición de