HEWLETT PACKARD ESPAÑA:

METODOLOGIA PDCA PARA LA MEJORA DE PROCESOS.
ALUMNO: LUCERO ANDREA MARÍN MONTOYA

Pregunta 1. A la vista del diagrama de flujo, ¿Qué problema crees tú que podría haber en el proceso de reparación de averías?; ¿Cuáles crees que son las consecuencias para la organización?

Los procesos planteados generar algunos tiempos excesivos que pueden convertirse en cuellos de botella y reproceso, a continuación detallo los problemas que logro identificar:

1. Tener a Madrid como casa central para la petición de la avería ya que esto para ser atendido en los demás puntos puede generar largos tiempos para el inicio del proceso.
2. Se pueden presentar demoras en la devolución de la llamada por parte del especialista al cliente o …ver más…

No hay que perder nunca de vista que la meta es lograr el objetivo y eso sólo se consigue “haciendo” y “finalizando” pero si con la premisa de que el que planifica tiene horizonte definido y mayores posibilidades de éxito.

Para solucionar el problema identificado estructuraría el proceso nuevamente de manera tal que los pasos que están centralizados sean ubicados en las zonas locales para dar mayor capacidad de respuesta local, lograr mejorar la logística y reducir tiempos de operación, daría una caja de piezas manejadas por inventarios a cada CE para mayor efectividad en la visita y eficiencia del proceso.

Pregunta 6. ¿Cómo llevarías a efecto dicha comprobación?

Para la comprobación de los resultados se debe analizar el consolidado de la hoja de incidencias que los CE tabularán frente a la medición del servicio luego de las mejoras, medir los tiempos de proceso generados con la prestación del servicio