REINGENIERÍA DE PROCESOS (y II) IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA Y EL TRABAJO REDISEÑADO

La reingeniería impone una nueva forma de pensar, en lo que a tecnología se refiere. Los gerentes deben asumir que necesitan ir por delante de las necesidades del cliente. Antes se valoraba quién era el que respondía ante una solicitud del cliente, quién cubría una necesidad patente. En las compañías rediseñadas la actitud ante el fenómeno tecnológico debe ser distinta, ya que estas compañías pretenden adelantarse, como veremos, a la necesidad del cliente, al problema que necesita ser resuelto. Esta nueva concepción y la importancia de la tecnología en un entorno rediseñado condicionarán notablemente la forma de realizar el trabajo.

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CLASIFICACION DE LA INFOTECNOLOGÍA

Es necesario aclarar que todos estos conceptos aluden a la infotecnología propiamente dicha, que no es lo mismo que los sistemas computacionales formados por un ordenador, una conexión a Internet, una red de área local, o una página Web publicada. Estos conceptos retan al empresario a contar no sólo con un recurso humano altamente capacitado, sino a que él mismo esté “empapado” de dichas tecnologías, pues todas, sin excepción, rompen paradigmas e imponen nuevas metodologías de negocios y procesos.

e-Business:

Es la transformación de los procesos clave del negocio, mediante el uso de las tecnologías de Internet. Una organización basada en e-business conecta directamente los sistemas críticos del negocio con sus componentes (clientes, empleados, vendedores, proveedores, partners, etc.) a través de intranets,extranets y la World Wide Web. El e business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras,con un nuevo planteamiento de los modelos empresariales,clientes globales, nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras.

e-Commerce:

El e Commerce o Comercio Electrónico, es el conjunto de actividades que involucran la compran o venta de productos, mercadería, información y servicios en la red. Esta nueva actividad, consiste en crear valor utilizando toda la tecnología disponible actualmente, mediante