QUE ES UN SERVICIO?

Todas las acciones y reacciones que los clientes perciben de lo que han comprado

Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro. Los servicios más comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administración del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable, …ver más…

• Accesibilidad y Flexibilidad.- Los clientes creen que el personal de servicios está preparado para ajustarse a sus necesidades. • Fiabilidad y Formalidad.- El cliente cree que puede confiar ciegamente en el proveedor de servicios. • Restablecimiento.- Los clientes tienen que darse cuenta que el proveedor de servicios siempre encontrará solución ante una problemática. • Reputación y Credibilidad.- Los clientes confían en las operaciones del proveedor de servicios y que el intercambio valor - dinero, será adecuado.
Características de los Servicios:
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero. 1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de