PRINCIPIOS DE LA LOGISTICA
Principio de Interdependencia: La logística como proceso base de la empresa, articula físicamente las tácticas fijadas por ventas o de servicio al cliente, para proveer los medios necesarios que atiendan las exigencias del mercado. Principio del Objetivo: Luego de que se tracen estratégicamente los planes de la empresa, la logística contribuye en lograr los objetivos tomando en cuenta que debe solucionar, y el medio adecuado para ello. Principio de los Límites: Solo corres­ponde a la logística, el suministro de los medios, bien sean personal, material o servicios. Nunca consumirá, ni producirá, otros medios pero si tendrá recursos para facilitar el proceso logístico en los niveles necesarios. Principio de …ver más…

De tal manera que la gestión de los flujos en los procesos de servucción, trata los flujos de clientes mediante la gestión cuantitativa y temporal de los clientes; así, la gestión de los flujos es una de las funciones importantes de la gerencia de la servucción Aparentemente, el servicio puede parecer un intangible, pero es necesario determinar parámetros de medida claros que aluden elementos tangibles, como referencia para lograr resultados, satisfacer al cliente y propiciar una mejora continua. En este sentido, toda organización tiene que adoptar un sistema de gestión que incluya los elementos tangibles y no tangibles para poder evaluar los procesos involucrados en la fabricación del servicio.
Ahora bien, para dar satisfacción al cliente es necesario conocer sus expectativas, necesidades, gustos y preferencias para diseñar el servicio, diseño que debe incluir elementos de evaluación y medida para saber si el objetivo se está cumpliendo, y conocer cuáles son los puntos que se deben mejorar para consolidar la relación con el cliente y asegurar el futuro de las expectativas que se comportan como indicador de la calidad del servicio. La prestación del servicio, independientemente del tipo o naturaleza del ente prestador del servicio, necesita estar definida en términos de características que, aunque no