PRACTICA DIRECCION DE OPERACIONES
TEMA 7:

1.- ¿En qué consiste la gestión de calidad total? ¿Cuáles son sus principios orientadores? ¿ y sus principios derivados?
- Se entiende la Calidad Total como la gestión adecuada de todos los recursos con los que cuenta la empresa para conseguir unos resultados óptimos en el tiempo.
-Asegurar que las actuaciones relacionadas con la calidad de las distintas unidades responden a las orientaciones estratégicas del grupo y son coherentes entre sí.
-Facilitar el seguimiento de la gestión de la calidad y la excelencia del grupo.

2.- ¿Cuáles son las principales claves del camino hacia la excelencia de Repsol YPF?
Las claves del camino hacia la excelencia de Repsol YPF residen en la apuesta …ver más…

Como resultado de este análisis, se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la empresa, que servirán de partida para establecer programas de mejora. El proceso de autoevaluación periódica permite conocer la situación de la empresa en sus diferentes unidades de negocio, identificando las mejores prácticas de gestión para posteriormente proceder a su difusión entre el resto de unidades de negocio, realizándose de este modo un proceso de benchmarking interno, que está dando muy buenos resultados al grupo.

4.- ¿Se observa en Repsol la “mejora continua”?
En Repsol se observa la “mejora continua” ya que en el Compromiso con la Calidad se establece el propósito de identificar áreas de mejora y establecer programas, sustentados en el trabajo en equipo y en la participación de toda la organización.
Para ello, las Unidades desarrollarán proyectos de mejora identificados como consecuencia de las autoevaluaciones realizadas, de los mecanismos establecidos en los sistemas de calidad (análisis de no conformidades, quejas de clientes, auditorías internas o externas), u otros. La Dirección Corporativa de Organización, Procesos y Sistemas (DCOPS) seleccionará y seguirá, de acuerdo con estas Unidades, los proyectos de mejora cuyo interés exceda el ámbito de la Unidad que lo lleva a cabo.
Se dispondrá así de una visión global de las mejoras que se están potenciando en la compañía y se facilitará el