HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: Técnicas para la Comunicación Eficaz

1. LA COMUNICACIÓN
Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

* Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. * Receptor: La persona (o personas) …ver más…

Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa: * Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. * Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa: * No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga. * No interrumpir al que habla. * No juzgar. * No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. * No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". * No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. * No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". * Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que