ISO 10015: 1999 Gestión de la calidad – Directrices para la formación de personal.

Objetivo general

Proveer recomendaciones, que puedan ayudar a la Organización a identificar y analizar las necesidades de capacitación, diseñar y planificar la Capacitación, proveer la Capacitación, evaluar los resultados de la Capacitación, y monitorear y mejorar los procesos de Capacitación, para lograr los objetivos de la Organización.

Objetivos específicos

1. El Mejoramiento Continuo, incluye el Desempeño de su personal, el cual podría estar afectado por factores internos y externos, incluyendo cambios en los mercados, tecnología, innovación, y los requerimientos de los clientes y otras partes interesadas. Tales cambios requieren del …ver más…

* Investigación de mercado que identifique o se anticipe a nuevos requerimientos de los clientes.

2. Diseño Y Planificación De La Capacitación

Para seleccionar los métodos y especificaciones para el proceso de capacitación es importante tener en cuenta las barreras que pueden frenar dicho proceso.
Éstas pueden incluir: * Requerimientos regulatorios impuestos por ley.

* Las políticas organizacionales. * Consideraciones financieras * La disponibilidad, motivación y habilidad de los individuos a capacitar.

* Dificultad en la disponibilidad de cualquier recurso tales como la disponibilidad de materiales, equipo, instalaciones apropiadas en la organización, para el buen desempeño de la capacitación o de la disponibilidad de proveedores adecuados para la misma

Tales métodos de capacitación deberán incluir:

* Cursos y talleres dentro o fuera de la organización * Programas para aprendices * Capacitación en el trabajo con entrenador y / consultor * Auto - capacitación * Capacitación a distancia

Como ya se mencionó repetidas veces, los criterios para la selección de estos métodos, así como los métodos mismos de igual manera deberán ser documentados. Esto incluye fecha y lugar para la aplicación de los mismos, el costo de desarrollo y empleo, los objetivos de la capacitación, la duración de la