ENSAYO: ARTICULO “LA EXPERIENCIA DE LA MARCA”
Crear valor y satisfacción para los clientes son los principales propósitos del marketing moderno, pero esto no siempre fue así. Antes de que la empresa girara en torno al cliente las empresas se enfocaban a la producción o a las ventas. Estos enfoques o filosofías se pueden observar todavía en algunas compañías que no han descubierto las ventajas de investigar las necesidades del cliente y partir de ahí para crear productos o servicios. La mejor forma de conocer las necesidades del cliente para satisfacerlas generando o adecuando sus productos o servicios a ellas, es a través del contacto directo que se pueda tener con los consumidores, con experiencias en las cuales el consumidor pueda …ver más…

Involucrar: Las empresas no deben buscar ventas temporales sino a largo plazo. Se debe crear en la mente del consumidor los beneficios que ofrecemos, utilizando eventos de recordación de nuestra marca, ya que sino lo compran hoy por liquidez, si lo pueden adquirir en un mañana, por la relación que existe desde el punto de vista marca-consumidor.
Desatar el poder Individual: Hay clientes que se identifican con nuestra marca, logrando un poder de propagación de nuestra marca, mejor que lo que nosotros mismos como empresa lo hiciéramos. Este tipo de clientes llamados “prosumidores”, hablan de nuestra marca y nos ayudan a identificar las fortalezas de nuestros productos, asi como también las debilidades que estos presentan, por lo que debemos tener estrategias para el manejo de este tipo de personajes.
A domicilio: Estar en el lugar preciso, en el tiempo indicado, con las condiciones propias, es dar en el blanco de nuestros clientes, quienes conocerán la marca en el momento que estos tienen una necesidad latente, la cual la empresa debe satisfacer, posicionándose en el cliente por su efectividad y servicio que presto en el momento justo.
Innovaciòn: Los resultados que hemos obtenido a través de nuestra experiencia nos ayudan a crear nuevos productos y nuevos servicios que satisfagan cada dia las necesidades de nuestros clientes, con nuevos valores agregados,